在线客服专员
常见问题
登录与管理密码的区别？
数网SUP中有两个密码：分别是登录密码和交易密码。登录密码仅仅用来登录SUP帐号，交易密码又为管理密码，主要是敏感操作时的二次验证密码，需和登录密码不同。
能否修改帐户的公司名称?
SUP中修改需要商户的公司名称，必须由商户提供营业执照复印件。传真营业执照复印件后向数网SUP工作人员提出申请进行修改。
SUP如何保证账户安全？
目前SUP中提供账户安全保护措施包括：ip绑定、数盾绑定，日后还会开放其他安全保护措施。
供货商如何设置供货密价？
SUP中供货商可以对不同的进货商进行密价设定，但只限于在每周二、周五的下午2:00到4:30期间进行密价修改的，其他时间无法修改商品价格及密价。敬请商户留意！
提取的卡密无法充怎么办？
如果您购买的卡密无法使用或充值提示卡号或密码错误，请不要担心，您登录SUP，找到这个订单，打开订单详细最下面的“投诉本次订单”即可跟供货商反映您的情况。供货商收到您的投诉会对您们的问题进行逐一处理。
提现帐号如何修改？
原则上提现帐号一经提交后将无法修改的，如有特殊情况需修改的请提交相关资料给SUP工作人员，工作人员会为您进行操作修改。
SUP有哪些充值方式？
为了方便SUP平台的管理，SUP目前支持网上银行、支付宝（通过支付宝，用户需承担0.5%支付手续费，单笔5.0元封顶），财付通（通过财付通，用户需承担0.3%支付手续费，单笔2.0元封顶），盛付通（通过盛付通，用户需承担0.2%支付手续费，单笔1.0元封顶）。
供货商发布商品的商品名称定义的规定？
数网要求供货商发布的商品格式为:厂商名+游戏名称+点卡类型+面值方式组成，商品名称中切记不要添加任何特殊字符，发布的名称如：“世纪天成一卡通洛奇/跑跑卡丁车/冲锋岛/100点卡10元”，如果大家按规定要求发布商品，则会加快相应的审核速度，谢谢配合！
之前的SUP销售或进货记录查询不到怎么办?
数网SUP一般仅保留最近2个月的数据。当数据被清除后，请您选择SUP头部的过期记录查询站登录进行查询。2个月以上的数网SUP不予以查询。
供货商商品涨价每周修改售价的固定时间？
为便于进货商管理其平台，数网SUP规定仅能在每周二和周五下午14：00-16：30这个时间段内能调高商品价格。另外遇厂商调价，SUP可能集中给供货商开通相应商品的临时调价功能。
什么情况会有短信提醒？
SUP中商户会收到一定的短信，其中有一部分是平台内商户间的短信联系，同时还包括一部分系统自动的短信通知，其中供货商在商品进行调价、下架、投诉回复三种情况下，系统会自动发短信给进货商进行相应的通知。而进货商补充投诉、重新提交投诉时也会有一部分短信会通知供货商，具体的短信通知规则SUP可能随时会进行修改。
平台对接SUP充值模板如何选？
数网平台客户对接SUP自动充值的商品时点击商品名称就可以看到供货商自动充值的商品使用的模板的了，如果显示的是[根据商品说明中的要求套用模板]的，您需要根据供货商在商品介绍里面的后台模板来进行套用，如果还不了解的，可以通过SUP短信联系供货进行咨询。
修改商品是否要先下架？
商户在修改商品价格或密价的时候是不需要进行下架修改的，直接点击[定价]就可以直接对商品价格进行修改。当商户要对商品的注意事项及商品信息内容做修改的时候需要进行下架修改的，修改好的商品是重新需要我们审核的，下架商品时系统会对之前的对接关系自动进行取消，请谨慎操作。
账户信息管理中手机号码用途？
该手机号码是数网sup工作人员用来催促供货商处理投诉的另外一种方式，当供货商QQ未在线，我们可以通过手机短信催促或电话联系供货商及时处理投诉。
绑定硬件，为何不能登录？
由于您电脑硬件信息有变动，导致硬件信息验证，请检查电脑是否有插入其他移动存储设备(例如:移动硬盘、U盘、MP3、蓝牙设备、手机等外设)都会导致硬件信息变动。
数盾是什么？有什么用途？
数盾是动态密码保护器，每1分钟口令会变化一次，每一个口令只可使用一次。产品采用硬件集成加密，无法破解，尽最大可能地保护您的账户安全。客户在获得数盾后登录数网sup系统在“商务中心”的“安全设置”里输入数盾背面的产品序列号及当时数盾屏幕上显示的动态口令即可绑定，绑定成功后下次登录时即需要输入数盾当时显示的动态口令才能登录系统。
供货商每日提现次数及要求？
SUP平台上供货商随时可以提现，结算时间一天到账8次：从早上10点开始每个整点结算一次。目前SUP结算只接受支付宝、财付通、盛付通资金，暂不接受其他资金结算方式。
供货商如何防止跨区域销售被封卡？
商户在发布商品的时候如担心跨区域销售造成封卡的话，建议商发布时候选择好需要支持销售的部分区域！如果还有更高的要求的，也可以联系数网SUP工作人员咨询开通IP区域判断的功能。
供货商每次能入多少张卡密？
SUP内供货商每次向入库导入的虚拟卡密1-1000张，如果大于1000张的需要分次进行导入。
什么是订单仲裁？
仲裁是对供货商在规定的时间没有对进货商的投诉进行处理或者未按规则进行供货和服务，我们所进行的强制处理手段，仲裁是由进货商发起，仲裁的前提是供货商在自己承诺的服务时间内未按规则进行供货和服务的，由进货商提供相应的证据，由数网SUP工作人员核实之后进行中立裁定最终责任。
什么是代充/窜货？
由于部分运营厂家以省份区域划分销售，某一省份的代理商销售给本省份的游戏玩家的话可以获得更多返点获利。因此部分代理商发布了对应省份内销售的产品。
如，产品允许在河北省销售，如若提交订单的地址在河北省内并且订单内游戏账户登录区域也在河北省内登录游戏，则该产品属于正常销售。
若提交订单的地址和订单内账户登录游戏所在地址不在同一省份内，即为代充。这样会导致代理商跨省份窜货销售，而损失返点利润。
数网的销售系统中网店对接系统，直接对淘宝网自动充值的订单，不属于窜货代充。可以对接数网SUP内禁止代充的商品。但拍拍网自动充值的商品，由于拍拍网不提供终端消耗区域信息，所以拍拍网的订单全部属于代充窜货，请各位系统站长在销售系统后台网店对接管理处关联商品时注意。如若代充，轻则有可能被供货商拉黑断绝合作，重则数网将严厉处罚，包含但不限于冻结进货权限天数酌情不限。
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