010-85856641

在线客服专员 7*24小时免费客服

SUP产品及服务规则

以下为2014年9月1号开始执行:

 

 

1.       长时间不处理投诉订单处理规则

    针对SUP进货商的投诉订单,供货商需在SUP规定的时间内进行回复或处理,对于SUP进货商的投诉,超过7个工作日供货商没有任何处理且进货商没有进行仲裁,SUP将有权介入强制仲裁处理;对于长期不能及时处理投诉的,SUP将关闭商户供货权限;

 

2.       厂商原因商品未能充值处理规则

   由于厂商(游戏官方)和供货商出现问题导致SUP进货商购买的卡密无法使用或在线充值的商品无法正常到帐,供货商在收到进货商的投诉之后,如该卡确实是官方原因或者供货商自身原因导致,而跟进货商无关,此类问题SUP平台视为供货商与官方之间的问题,不能以厂商还未处理、厂商无法处理、需要破案后处理等等的理由拖延处理时间,供货商需按SUP规定的时间内作出处理;否则,SUP将按照SUP规章制度进行仲裁处理;该条款中不包括游戏(厂商)倒闭的情况,如游戏(厂商)已经倒闭,可以参考SUP规则中" 游戏厂商(游戏)停止运营纠纷处理规则"。

 

3.       游戏(厂商)停止运营纠纷处理规则

1. 客户购买到的商品时间是在游戏厂商(游戏)停止运营前,且当时充值系统正常的:

当进货商购买商品时间在游戏厂商(游戏)停止运营前,且充值系统正常情况下(没有公告说明,视为正常);因进货商本人原因导致未能充值或库存卡密,造成未能及时使用而无法充值,所造成的损失,由进货商或玩家自行承担。但供货商需做好售后服务工作,如因为游戏厂商(游戏)停止运营而不能查询的,供货商需提供证明;

2. 客户购买到的商品时间是在游戏厂商(游戏)停止运营前,而充值系统已经发布公告,停止充值:

如果进货商或玩家购买到商品在游戏厂商(游戏)停止运营之前,但充值系统停止运营(需官方公告说明)的情况下,SUP定义该游戏卡已属于无效卡,由于供货商仍继续销售此类点卡;造成的损失由供货商承担。

3. 客户购买到的商品时间是在游戏厂商(游戏)停止运营后或官方网站(充值网站)无法打开一周后且游戏厂商(游戏)无任何说明,SUP视为该游戏厂商(游戏)的商品为无效卡,需要供货商及时下架处理;由于此类情况供货商未能下架导致的进货商购买后的损失,由供货商承担。

4. 对于官方已经宣布停止运营的游戏;供货商在SUP平台上需将该类商品进行下架处理。

 

4.       违规商品处理办法及规则

SUP平台不允许商户之间私自交换sup款,同时也禁止该类商品的发布。;对于以上及其某些商户在SUP平台内发布实际交易的商品与发布商品名称内容不相符的这类违规商品,我们都将把其列为黑名单商品,并且针对这类情况,我们将做出如下处理:

   (1) .供货商累计被查出有2个黑名单商品,则禁止发布新商品、禁止编辑老商品3天;

(2).供货商累计被查出有3个黑名单商品,则禁止发布新商品、禁止编辑老商品7天;

(3).供货商累计被查出有4个黑名单商品,关闭供货权限7天,所有商品全部取消审核;

(4).供货商累计被查出有5个黑名单商品,直接关闭供货商权限永不再次开放。

上述内容中提到的黑名单商品,一旦被发现后,该商品永久作废,即无法再次提交审批。

 

5.       外挂及台服商品交易说明及规则

因辅助工具是国家信息部严禁发布销售的产品,对此产品要求所有SUP供货商给于下架,如因销售外挂或台服出现的一切问题,SUP按无效卡(商品)直接给予退款处理。

 

6.       SUP服务时间说明及规则

   SUP要求每个商户必须要设置自己的服务工作时间。该时间是反映商户工作及售后在线时间,工作时间需大于等于8个正常时间。该时间一经设置,无法修改,请商户根据自己的工作时间设置。针对SUP平台的仲裁,SUP工作人员在进行仲裁会依据供货商的服务时间进行仲裁退款处理。

 

7.       卡密商品使用时间及有效查询时间说明及规则

    针对卡密类商品,供货商需要在导入卡密或发布商品时需要输入该卡的有效日期、有效查询日期。进货商需要遵循卡密的使用及售后查询时间,尽量减少库存时间。防止卡密售出后超出该卡密的有效查询时间,由于进货商长久库存卡密导致官方无法查询该卡信息,供货商需要提供相关说明,无需进行处理,但供货商不得以此为借口推辞售后工作。如供货商未在卡密商品中标明卡密的有效期或查询日期,导致卡密因过期无法查询或充值的,供货商需要做出退款处理。

 

8.       在供货商承诺的服务时间内,若您投诉2小时后其还未处理的情况下,SUP可以为您联系供货商进行处理;在这之前的时间,SUP不接受订单催促,请您尽量通过站内短信联系供货商。

 

9.       进货商能谨慎的运用您手上的权利,尊重供货商的劳动成果,合理的给供货商的售后进行评价。对于您不合理的中评和差评,在接到供货商投诉后,SUP在查看所有记录,并认为供货商无过错的情况下,会直接予以取消。严禁供货商通过恐吓、威胁停供货等手段要求进货商撤销差评、仲裁;如有发现,SUP将取消该供货商供货权限。

关于我们