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SUP仲裁说明

 

以下为2014年9月1号开始执行:

 

1.       自动充值仲裁

1.       可疑订单进货商投诉后在供货商承诺的工作时间内2个小时未处理,进货商提交仲裁之后,SUP按照仲裁标准进行强制退款并做相应的警告处理。由于仲裁退款造成的损失由供货商自行承担。

2.       已充值实际未到帐订单进货商投诉后供货商在承诺的工作时间内4个小时未处理,进货商提交仲裁之后,SUP按照仲裁标准进行强制退款并做相应的警告处理,由于仲裁造成的损失由供货商自行承担。

3.       对于自动充值长久未充值的,SUP进货商可以直接联系SUP工作人员进行取消订单。暂不对供货商进行处罚及警告。

 

2.       手工充值仲裁

1.       进货商提交的手工充值商品,如供货商在提交后供货商读单超过6个小时未完成充值,导致进货商无法进行取消订单的,进货商无需提交投诉,直接向SUP提交仲裁,SUP将按照进货商提交的仲裁申请进行强制退款并警告供货商。

2.       已充值实际未到帐订单进货商投诉后供货商在承诺的工作时间内4个小时未处理,进货商提交仲裁之后,SUP按照仲裁标准进行强制退款并做相应的警告处理,由于仲裁造成的损失由供货商自行承担。

3.       对于进货商分不同的订单提交手工充商品,而且每个订单充值的帐号都不同;供货商贪图省事或者未看清楚,将不同的订单合并成一个订单处理并充值到一个帐号内,供货商需承担由于自己的疏忽导致的损失,对于进货商的投诉,供货商需要在承诺的工作时间内4个小时完成投诉,超过4个小时未完成,SUP按照进行提交的仲裁进行强制退款并进行相应的警告措施,仲裁所造成的损失有供货商自行承担。

 

3.       虚拟点卡仲裁

1.       提卡前被使用进货商投诉之后,供货商需要在承诺的工作时间内2个小时受理2个工作日内完成投诉,如未受理或完成,SUP将按照进货商提交的仲裁进行强制退款并进行相应的警告处理,对于仲裁退款所造成的损失由供货商自行承担。

2.       对于进货商提交卡号或卡密错误的投诉,供货商需要在承诺的工作时间内4个小时受理订单8个小时完成投诉;对于进货商提交的仲裁在供货商的工作时间内超过仲裁时间的,SUP将进行强制退款处理并进行相应的警告处理,由于仲裁所造成的损失由供货商自行承担。

3.       对于进货商提交卡密充值未到帐的投诉,供货商需要在承诺的工作时间内4个小时受理订单8个小时完成投诉;对于进货商提交的仲裁在供货商的工作时间内超过仲裁时间的,SUP将进行强制退款处理并进行相应的警告处理,由于仲裁所造成的损失由供货商自行承担。

4.       提卡后被使用进货商投诉之后,供货商需要在承诺的工作时间内4个小时受理4个工作日内完成投诉,如未受理或完成,SUP将按照进货商提交的仲裁进行强制退款并进行相应的警告处理,对于仲裁退款所造成的损失由供货商自行承担。

5.       针对卡密被封、卡密冻结,SUP都归为即提即用点卡纠纷,对于进货商的投诉,供货商需要在承诺的工作时间内4个小时受理订单3个工作日完成投诉;对于进货商提交的仲裁在供货商的工作时间内超过仲裁时间的,SUP将进行强制退款处理并进行相应的警告处理,由于仲裁所造成的损失由供货商自行承担。

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